Ser uma empresa orientada por dados atualmente não é opcional; é uma exigência. Para a maioria das empresas, isto não é novidade. Os dados se tornaram críticos ao sucesso dos negócios e muitas empresas aprenderam como usá-los, pelo menos até certo ponto, em seu planejamento e operações. A única escolha a se fazer agora é definir o quão comprometida uma empresa está com a decisão de colocar os dados no controle. Para empresas totalmente comprometidas a se tornarem orientadas por dados, a escolha oferece recompensas significativas que podem fazer a diferença entre sobreviver e prosperar.Exploremos algumas das formas através das quais ser orientado por dados vale a pena.

Maior Agilidade Estratégica.

As empresas sempre se apoiaram em dados – resultados financeiros, custos materiais, projeções de mercado – para formular estratégias comerciais. A diferença para a empresa moderna é a variedade, velocidade e o volume dos dados disponíveis para abastecer de informações essas estratégias. Uma maior adoção de tecnologias emergentes e aplicativos que requerem acesso de baixa latência a dados de grandes volumes, significa que a empresa orientada por dados deve adquirir, analisar e atuar rapidamente, baseada nos novos dados. As empresas precisam de plataformas de aplicativos ágeis e redes adaptativas que podem ser escaladas ininterruptamente para atender as estratégias em desenvolvimento, baseadas em necessidades e demandas em constante mudança.

Melhor Visibilidade do Cliente.

O uso inteligente de dados permite a uma empresa conhecer seus clientes melhor do que nunca. Você pode saber quem são seus clientes, de onde eles vêm, suas necessidades, o que querem comprar, como querem comprar e como querem se envolver com sua empresa. O segredo para conhecer seus clientes não é a coleta de dados em si. A chave está na análise: ser capaz de unificar dados disponíveis de todas as origens e depois torná-los acessíveis e práticos para as pessoas em sua organização que mais precisam deles. Esta capacidade exige uma infraestrutura de próxima geração que suporte a sofisticação e a complexidade desta análise.

Inovação Orientada por Insights.

Com um retrato completo de seus clientes, a empresa madura orientada por dados pode usar esses insights para impulsionar a inovação e refinar os aplicativos, as ofertas e as experiências dos clientes. No varejo, por exemplo, os dados dos clientes têm ajudado o setor a prever o que os clientes esperam da experiência dentro das lojas. Com ofertas hiperpersonalizadas, envolvimento de aplicativos dinâmicos, caixas automáticos e um fluxo ininterrupto entre as experiências de lojas online e físicas, os varejistas transformam os compradores eventuais em clientes fiéis de longo prazo. Através da contínua inovação, os varejistas estão criando a loja do futuro, oferecendo lições sobre como outros setores de negócios podem fazer o mesmo.

Operações Agilizadas.

Clientes felizes são a base de qualquer negócio bem-sucedido. No entanto, muitas empresas ignoram o fato de que as melhoras nos bastidores podem ser um caminho mais rápido para melhores experiências de clientes. Com o monitoramento de dados inteligente, as empresas aprendem como ajustar e otimizar suas operações em tempo real. As condições dos equipamentos, as rotas de transporte, os padrões climáticos, a saúde da cadeia de suprimentos, o inventário – ao coletar esses dados, as empresas podem rastrear e automaticamente ajustar processos e operações para responder a disrupções e demandas. Isto deixa os clientes mais felizes, pois recebem os produtos, serviços e excelência operacional que esperam, sem atrasos ou confusões.

Insights de Capital em Tempo Real.

Para muitas empresas, a manutenção e as despesas de capital são baseadas em adivinhação, não em dados. Essas adivinhações se originam em estimativas de quando um equipamento precisa de reparos ou substituição. Ainda menos ideal é quando a manutenção e as compras são orientadas pelas falhas nos equipamentos, o que leva à perda de produtividade e despesas inesperadas. Um dos casos de uso mais promissores para dispositivos e sensores de IoT tem sido a manutenção preditiva. Esses dispositivos transmitem dados que permitem que as decisões sobre serviços sejam tomadas baseadas em informações em tempo real, a partir de seu próprio equipamento. Como resultado, sua empresa pode reparar equipamentos apenas quando necessário, receber notificações antes das falhas, para que a manutenção possa evitar lentidões na produção, e substituir aparelhos quando os dados indicarem o fim da vida útil.

Uma Vantagem Competitiva.

Como a maioria das empresas, você provavelmente já testou a transformação digital através da exploração de big-date e plataformas híbridas e multinuvem. O próximo passo é ampliar este sucesso para dar a seu negócio uma vantagem competitiva. Este pode ser o ano para explorar a infraestrutura de dados necessária para aproveitar as tecnologias emergentes, tais como IoT, AI e redes definidas por software (SDN). Discutimos acima algumas das melhoras de despesas de capital e manutenção originadas em IoT. Inteligência Artificial e aprendizado de máquinas estão sendo usados para capturar dados mais granulares de clientes e aplicar o que for aprendido para refinar as ofertas. Por exemplo, AI está sendo usada pela indústria de seguros para rastrear melhor as fraudes e, pelos varejistas, para refinar inventários e direcionar promoções para clientes. A SDN está ajudando as empresas a criar redes mais flexíveis e ágeis, que podem responder com fluidez às demandas dos clientes e às tendências do mercado. Essas mudanças não são necessariamente disruptivas, mas podem criar as margens competitivas que permitem que um parceiro de negócios tenha sucesso, enquanto os outros ficam para trás.

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Jon Paul "JP" McLeary
Autor: Jon Paul McLeary Jon Paul “JP” McLeary é um líder de mensagens da marca CenturyLink, responsável pelo desenvolvimento de mensagens estratégicas que apoiam o objetivo, a visão e a missão da CenturyLink em vários setores da empresa. O JP previamente gerenciou equipes de marketing de campo inter-regionais, como também a estratégia de relações com a mídia, incluindo comunicações de crise. JP recebeu seu mestrado em comunicações pela San Diego State University junto com seu título pela Point Loma Nazarene University.

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