Hoy en día, ser una empresa impulsada por datos no es una opción, es una necesidad. Para la mayoría de las empresas, esto no es novedad alguna. Los datos se han convertido en un factor crítico para el éxito del negocio y muchas empresas han aprendido cómo utilizarlos, al menos hasta un cierto punto, para su planificación y operaciones. La única elección ahora es cuán comprometida está una empresa para poner a los datos a dirigir el negocio. Para las empresas totalmente comprometidas en ser impulsadas por los datos, esta elección ofrece beneficios significativos que pueden hacer la diferencia entre sobrevivir y prosperar.

Exploremos algunas de las formas en las que ser impulsada por los datos da beneficios.

Mayor Agilidad Estratégica.

Las empresas siempre han confiado en los datos—cifras de ventas, costos de materiales, proyecciones de mercado—para formular estrategias de negocios. La diferencia para la empresa moderna es la variedad, velocidad y volumen de los datos disponibles para informar dichas estrategias. La creciente adopción de tecnologías y aplicaciones emergentes que requieren acceso de baja latencia para datos de alto volumen significa que el negocio impulsado por datos debe adquirir, analizar y actuar sobre los nuevos datos rápidamente. Las empresas necesitan plataformas de aplicaciones ágiles y redes adaptativas que puedan escalar ininterrumpidamente para satisfacer las estrategias en constante evolución, basadas en las necesidades y demandas en cambio permanente.

Mejor Visibilidad de los Clientes.

El uso inteligente de los datos le permite a una empresa conocer a sus clientes mejor que nunca. Puede saber quiénes son sus clientes, de dónde provienen, qué necesidades tienen, qué desean comprar, cómo quieren comprarlo, y de qué manera desean participar con su empresa. El truco de conocer a sus clientes no radica en la compilación de los datos en sí misma. La clave está en el análisis: poder unificar datos de todas las fuentes disponibles, y luego hacerlos accesibles y accionables a las personas dentro de su organización que más los necesitan. Dicha habilidad requiere Infraestructura de red de próxima generación que soporte la sofisticación y complejidad de este análisis.

Innovación Impulsada por Insights.

Con un cuadro completo de sus clientes, el negocio maduro impulsado por datos puede usar dichos insights para impulsar la innovación y mejorar las aplicaciones, ofertas y experiencias de los clientes. En el sector minorista, por ejemplo, los datos de los clientes han ayudado al sector a avizorar qué clientes desean de la experiencia en las tiendas. Con ofertas híper personalizadas, participación dinámica de aplicaciones, pagos sin contacto con la caja y un flujo ininterrumpido entre la experiencia online y en la tienda, los minoristas convierten a los clientes casuales en clientes fieles y a largo plazo. A través de la innovación continua, los minoristas están creando la tienda del futuro, ofreciendo lecciones sobre cómo otros sectores de negocio pueden hacer lo mismo.

Operaciones Optimizadas.

Los clientes satisfechos son la base de cualquier negocio exitoso. No obstante, muchas empresas pasan por alto el hecho de que las mejoras detrás de la escena pueden ser el camino más rápido para mejorar las experiencias de los clientes. Con un monitoreo inteligente de los datos, las empresas aprenden a ajustar y optimizar sus operaciones en tiempo real. Las condiciones de los equipos, las rutas de transporte, los parámetros de tiempo, la salud de la cadena de suministro, el inventario —al compilar estos datos, las empresas pueden rastrear y automáticamente ajustar los procesos y las operaciones para responder ante las disrupciones y demandas. Esto deja a los clientes más felices ya que reciben los productos, los servicios y la Excelencia Operativa que esperan sin demoras o inconvenientes.

Insights de Capital en Tiempo Real.

Para muchísimas empresas, los gastos de mantenimiento y de capital se basan en suposiciones, no en datos. Esas suposiciones derivan de estimaciones de cuándo una máquina necesita servicio o reposición. Menos ideal aún es cuando el mantenimiento y las compras son impulsados por fallas de los equipos, lo que lleva a la pérdida de productividad y gastos inesperados. Uno de los casos de Uso más promisorios para los dispositivos y sensores de IoT ha sido el mantenimiento predictivo. Estos dispositivos trasmiten datos que permiten tomar las decisiones de servicio basándose en información de tiempo real de du propio equipo. Como resultado de ello, su negocio puede hacer el service del equipo solo cuando es necesario, recibir notificaciones antes de la falla para que el mantenimiento pueda prevenir retrasos en la producción y remplazar las máquinas cuando los datos indican el fin de la vida útil.

Una Ventaja Competitiva.

Al igual que la mayoría de las empresas, probablemente haya probado tangencialmente la transformación digital a través de la exploración de los big Data y de las plataformas híbrida y multi-cloud. El siguiente paso consiste en expandir dicho éxito para darle a su negocio una ventaja competitiva. Tal vez este sea el año para explorar la infraestructura de datos necesaria para apalancar las tecnologías emergentes, tales como IoT, IA y redes definidas por Software (SDN). Ya conversamos acerca de algunas de las ventajas de capex y de mantenimiento derivadas de IoT. IA y el aprendizaje automatizado se están usando para obtener datos más granulares de los clientes y aplicar lo aprendido para mejorar las ofertas. Por ejemplo, la industria del seguro está usando IA para realizar un mejor seguimiento del fraude, y la minorista para mejorar el inventario y dirigir las promociones para los clientes. SDN está ayudando a las empresas a crear redes más flexibles y ágiles capaces de responder con fluidez a las demandas de los clientes y a las tendencias del mercado. Estos cambios no son necesariamente disruptivos, sino que crean los márgenes competitivos que le permiten triunfar a una empresa mientras que los competidores quedan rezagados.

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Jon Paul "JP" McLeary
Autor: Jon Paul McLeary Jon Paul «JP» McLeary es un líder de mensajes de marca de CenturyLink, responsable de desarrollar los mensajes estratégicos que dan soporte al propósito, a la visión y a la misión de CenturyLink a lo largo de varios sectores de la empresa. JP gerenció previamente equipos de marketing de campo de varias regiones, como así también la estrategia del contacto con los medios, incluidos los comunicados de crisis. JP obtuvo su Master en Humanidades de la Universidad Estatal de San Diego junto con su título de la Universidad de Point Loma Nazarene.

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